Diego Ferreyra, de Patagonia: “El banco del futuro será digital y centrado en el cliente”

“El negocio bancario local se encuentra atravesando un momento de transición estructural, con dirección a una mayor digitalización, mayor bancarización, crecimiento de cuentas, pagos digitales y mayor competencia de fintech. Desde hace algunos años, los bancos estamos trabajando en hacer realidad la inclusión financiera, y desde Banco Patagonia creemos que esta es una gran oportunidad, que vemos reflejada a través de todos nuestros programas de sustentabilidad. Trabajamos la inclusión y educación financiera en todos los niveles. Desde los colegios secundarios hasta programas especiales para adultos mayores. Al mismo tiempo, continuamos desarrollando fuertemente los canales digitales. Hoy, más del 75% de nuestros clientes utilizan algunas de las aplicaciones móviles en forma diaria. Incentivamos a que el cliente tenga el banco en sus manos. Pero también, lo invitamos a acercarse a nuestros centros de atención para acompañarlo en todas sus necesidades”, dice Diego Ferreyra, CFO de Banco Patagonia.

¿Cuáles son los pendientes?

Dentro de los puntos pendientes y como oportunidad de crecimiento, vemos que el crédito al sector privado sigue siendo bajo en Argentina, comparado con otros países de la región. Estamos trabajando para cambiar esa estadística.

Open banking, el próximo paso

¿En cuáles instrumentos registran el mayor crecimiento? 

El crédito hipotecario y los préstamos para consumo son los que más crecen en el segmento minorista. Mientras que en el segmento mayorista, los préstamos que siguen creciendo son los dirigidos a pymes con finalidad de inversión productiva. Para que pueda desarrollarse el crédito a largo plazo, se necesita tener mayor previsibilidad respecto de variables como inflación baja y tipo de cambio estable. Además se necesita impulsar el ahorro a largo plazo y desarrollar el mercado de capitales, y que estos puedan captar recursos de largo plazo para canalizarse en el crédito hipotecario o productivo. También es clave que se restablezca la confianza institucional y el cumplimiento de contratos, con necesidad de contar con seguridad jurídica y marcos regulatorios estables. Creemos que, a la luz de los recientes resultados, y los pasos dados estos meses, podemos conjugar estos puntos para avanzar en una sociedad en que el sistema financiero sea quien acompañe el crecimiento de la gente.

¿Cómo evalúa el futuro del open banking y de las finanzas embebidas? 

Las finanzas embebidas ya están en plena expansión y seguirán desarrollándose en los próximos años. El open banking es el siguiente paso en Argentina, pero se necesita estabilidad regulatoria sobre la protección de los datos. De cara al cliente esto significa una mayor oferta, con ventajas como contar con productos personalizados y también con mayor competencia entre bancos y fintech. Los desafíos para los bancos y los reguladores se concentran en el plano tecnológico, cultural, regulatorio y competitivo.  

¿Cómo imagina “la banca del futuro”? 

El banco del futuro será digital y centrado en el cliente. Entre bancos y fintech, se formará un ecosistema financiero, flexible y orientado al usuario. Siempre pensando que el usuario debe ser el beneficiario de todos estos avances.

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