Refundly está eliminando las conjeturas de las devoluciones para minoristas y consumidores

La necesidad es la madre de tantas invenciones. Eso incluye a Refundly, una nueva aplicación que está transformando el proceso de devoluciones en línea con innovación tecnológica. Nació cuando Lindsay Goffman, una escritora de Hollywood cuyos créditos incluyen productora ejecutiva de "The Good Doctor" de ABC y la película "The Company You Keep", y su esposo Mark, productor ejecutivo y escritor del drama de NBC "The Irrational" y la serie de Netflix "The Umbrella Academy", experimentaron de primera mano el dolor de cabeza de las devoluciones.

Cuando Lindsay necesitaba un bonito vestido para un gran evento familiar, hizo lo que cualquier madre trabajadora ocupada haría: pidió múltiples estilos y colores en línea y esperó a que llegaran. "Encontré mi vestido y devolví todos los demás", dijo. "Había pedido tantos que literalmente creé una hoja de cálculo de Google Doc para hacer seguimiento de los reembolsos. Resultó que no recuperamos el dinero de uno de los vestidos. Esto fue realmente estresante porque eran caros y estábamos en medio de la huelga de escritores y actores de 2023".

El reembolso faltante de un vestido encendió una bombilla en las cabezas de Lindsay y Mark Goffman. "Pensamos, '¡Vaya, con qué frecuencia está sucediendo esto?'", dijo Lindsay Goffman. "Luego hicimos pedidos a los 120 principales minoristas en línea para averiguarlo, y descubrimos que hay una tasa de error del 7 1/2%. Sabía que esto también le estaba sucediendo a otras personas. Era realmente estresante tener todos esos cargos en mi tarjeta".

Cuanta más gente conocían los Goffman, más historias de terror escuchaban sobre reembolsos retrasados, extraviados y simplemente inexistentes, y la molestia de discutir con los minoristas sobre la restitución de fondos mientras intentaban demostrar que efectivamente habían devuelto el artículo. Lindsay Goffman llamó a las devoluciones "un punto de dolor de $362 mil millones" para la industria minorista.

"Nuestra historia – construida con pasión, impulsada por un propósito", dice el sitio web de Refundly. "Nuestra aplicación aporta claridad al proceso de devoluciones mostrando exactamente en qué estado se encuentra tu reembolso, todo en una interfaz limpia e intuitiva. Nuestra misión es hacer que la claridad financiera y la confianza sean el estándar, no la excepción".

Cuando se le preguntó cómo respondieron los minoristas cuando la pareja los confrontó con los reembolsos inexistentes, Mark Goffman dijo que la idea de Refundly fue bien recibida. "Cuando contactamos a los minoristas, como pudimos mostrarles toda la documentación, inmediatamente reembolsaron el dinero y dijeron: 'Oh, lo siento, fue un error'", dijo, señalando que la experiencia de reembolso es errática en el mejor de los casos. "A veces no recuperas nada de dinero. A veces, debido a que el sistema logístico de devolución está configurado realmente ad hoc, es posible que nunca recibas un reembolso.

"El proceso fue diseñado para enviarte mercancía cuando la compras, no para que la devuelvas, por lo que hay muchos fallos en el sistema", explicó Mark Goffman. "Un artículo devuelto puede ir a almacenes donde se consolidan todas las cosas, o tal vez se envía a un vertedero en Sudamérica o tal vez a un mayorista, pero ese es un problema completamente diferente. Cuando devuelves algo, hay innumerables formas en que el error humano o el error de la máquina pueden causar este problema. Por eso creamos Refundly, para que puedas rastrear y descubrir si hay discrepancias y puedas verificarlo en tu panel de control".

"Los Goffman tienen una impresionante lista de mentores e inversores, desde Mark Mucchetti, el tercer cofundador de Refundly y un ejecutivo tecnológico con más de 20 años de experiencia, hasta Sam Ng, director de ingeniería de Amazon AI. "Los minoristas han estado realmente contentos de que haya una solución", dijo Mark Goffman. "Estamos convirtiendo los reembolsos en una oportunidad de marketing de marca, porque en el momento en que recuperas tu dinero de un minorista, y te lo hacemos saber, 'Oye, acabas de recuperar $138 de Nordstrom', estás realmente feliz con Nordstrom".

Los Goffman llamaron a Refundly una forma simple y transparente de rastrear reembolsos. "Te respaldamos – recuperando tu dinero", es el eslogan de la empresa. "Creemos en traer calma al desorden", dice el sitio web. "Refundly existe para simplificar, agilizar y devolver a las personas su tiempo y dinero".

"Todos los datos muestran que si las personas tienen una experiencia positiva con sus devoluciones, están significativamente más inclinadas a seguir comprando con ese minorista", dijo Mark Goffman. "Esta es otra oportunidad para crear ese vínculo y ayudar a restaurar la confianza. Las devoluciones y las compras de devolución en línea son parte de su negocio, le guste a alguien o no. Es un comportamiento que se ha más que duplicado en los últimos cinco años".

Según Lindsay Goffman, Refundly está construido para durar. "Desde los datos de usuario hasta el seguimiento de reembolsos, nos tomamos en serio la precisión y la privacidad. Nuestro objetivo es ser el nombre más confiable en devoluciones", dice el sitio web de Refundly. "Ya sea que estés devolviendo un vestido o gestionando el vestuario para un exitoso programa de televisión, tu tiempo importa. Refundly está aquí para asegurarse de que tu dinero regrese a donde pertenece".

¿Y qué hay de las carreras de escritores de los Goffman? "Estamos apasionados por esto y estamos entusiasmados por resolver este problema", dijo Lindsay Goffman, refiriéndose a Refundly, y agregando que el proyecto está ocupando todo su tiempo. "Eso es lo que obtienes cuando estás casado con tu cofundador. Refundly es a tiempo completo, 7x24, noches de citas, etc. Nuestros hijos preguntan al respecto. Oh sí, nuestro hijo dice: '¿Qué está pasando con Refundly?' Escuchamos a la gente hablar de 996, nosotros somos 24/7".

Ben Kruger, analista de datos y especialista en marketing en Events Ticket Center (ETC), y graduado de la Universidad de Indiana, dijo que Refundly es una aplicación cuyo momento ha llegado. "Estoy emocionado por probarla", agregó.