وجدت أبيمبولا باجومو إدارة المنتجات أثناء حل مشكلة في مكان العمل

نشأت أبيمبولا باجومو في كنف المال.

ليس النوع الذي يخبئه الأطفال في صناديق الادخار، بل النوع الذي يتداوله الكبار على موائد العشاء، وهم المسؤولون عن تحريكه.

كانت والدتها تعمل في العمليات المصرفية، وعمّها مصرفي، وكذلك أخوها. وكانت المحادثات حول مقاصة الشيكات وشكاوى العملاء أمراً اعتيادياً في المنزل.

تقول باجومو: "منذ طفولتي، لم أعرف شيئاً سوى المال حرفياً. أتذكر ذهابي إلى البنك ومشاهدتي لكيفية إدارته. كان الأمر رائعاً."

غير أنها ظلت لسنوات تقاوم الجاذبية الطبيعية نحو عالم المال. في مرحلة المراهقة، أرادت أن تصبح محامية وتقدمت للدراسة في كلية الحقوق بجامعة لاغوس، إحدى أكثر الجامعات مطلوبيةً في نيجيريا.

بعد فشلها في الحصول على القبول، التحقت بجامعة ريدييمر، وهي جامعة مسيحية خاصة في مدينة إيدي بولاية أوسون في جنوب غرب نيجيريا، لدراسة علم الاجتماع عام 2011، وتخرجت منها عام 2015. 

تقول: "اخترت علم الاجتماع لأنه بدا لي قريباً من القانون. لم أكن أعرف حقاً ما يدور حوله هذا التخصص. اخترته فحسب، وقُبلت فيه."

خلال خدمتها في هيئة خدمة الشباب الوطنية (NYSC)، وهو البرنامج الإلزامي لمدة عام للخريجين في نيجيريا عام 2015، أُوفدت إلى المعهد النيجيري للبحوث الاجتماعية والاقتصادية (NISER) في إيبادان، عاصمة ولاية أويو في جنوب غرب نيجيريا. وهناك ساعدت أستاذاً يبحث في برنامج التغذية المدرسية في نيجيريا، وكان عملها يشمل كل شيء من النتائج الغذائية والصحية إلى الاعتبارات الدينية واستراتيجيات التنفيذ.

تطلّب هذا العمل مستوى من الدقة لم تكن قد واجهته من قبل.

تتذكر قائلةً: "كنتِ تكتبين شيئاً فيطلبون منك العودة لأنك لم تتعمقي بما يكفي." وبمرور الوقت، أدركت قيمة هذا الانضباط، وهو درس في الاهتمام بالتفاصيل لا تزال تعتمد عليه حتى اليوم.

في العام ذاته، شجّعتها والدتها على التقدم لوظائف في القطاع المصرفي. فجلست لاختبارات التوظيف في بنوك من بينها Access Bank وFirst Bank، اثنان من أكبر البنوك التجارية في نيجيريا.

تقول: "كنت أخشى ذلك. كان الجميع في عائلتي مصرفيين."

لكن حين جاء عرض العمل من ESQ Trainings Limited، وهي منظمة تدريب قانوني مقرها لاغوس، قبلته. فقد أرادت دائماً أن تشق طريقها الخاص، وبدا لها العمل في منظمة قانونية الطريق الأنسب لتحقيق ذلك.

بعد انتهاء خدمة NYSC، انضمت إلى ESQ عام 2016 بوصفها متخصصة في التعلم والتطوير. كانت الشركة تُدير برامج مهنية للمحامين وجوائز ESQ النيجيرية للقانون، وهو حدث سنوي يُكرّم الإنجازات المتميزة في مجال القانون في نيجيريا.

قرّبها هذا الدور من المهنة القانونية التي كانت تأمل الالتحاق بها يوماً. وأصبح مراجعة المذكرات القانونية والوثائق التنظيمية جزءاً منتظماً من عملها، وهي مهارة ستثبت قيمتها لاحقاً في صناعة المدفوعات شديدة التنظيم.

لكن شيئاً آخر كان يتشكّل في الأفق. وجدت نفسها تتساءل باستمرار عن كيفية تحسين العمليات، سواء أكانت تنظم البرامج أم تدير الطلبات المقدمة. 

مدير المنتج بالصدفة

تقول إن جوائز ESQ النيجيرية للقانون كانت تستلزم الكثير من العمل. كانت شركات المحاماة تُقدّم مذكرات مطوّلة تُفصّل أعمالها وإنجازاتها، ويراجع المحكمون المشاركات قبل إعلان الفائزين. وكانت العملية برمّتها يدوية في معظمها.

كانت المشاركات تصل عبر البريد الإلكتروني، وتتنقل الوثائق ذهاباً وإياباً بين المنظمين والمحكمين، وكان تتبّع كل شيء يستلزم تنسيقاً كبيراً.

بدأت باجومو تتساءل عمّا إذا كانت ثمة طريقة أفضل.

تقول: "أول منصة رقمية لتقديم الطلبات امتلكتها المنظمة صمّمتها أنا. استخدمت PowerPoint لتصميم شكلها الذي ينبغي أن تبدو عليه."

في ذلك الوقت، اعتقدت أنها تساعد ببساطة في حل مشكلة تشغيلية. ثم أخبرها شخص التقت به أن ما كانت تفعله هو إدارة المنتج.

لأول مرة، أصبح لدى باجومو اسم لما كانت تفعله بشكل غريزي.

حتى ذلك الحين، كانت تفترض أن المسارات المهنية في قطاع التكنولوجيا حكر على خريجي علوم الحاسوب.

دفعها الفضول إلى البحث في إدارة المنتج، وكلما تعلمت أكثر عن هذا التخصص، زاد انجذابها إليه.

في عام 2017، حضرت أول دورة تدريبية لها في إدارة المنتج عبر الإنترنت، نظّمتها Product Folks، وهي مجتمع منتج هندي. قدّمت لها الجلسات مفاهيم لم تكن قد صادفتها من قبل، وعازمةً على التعلم أكثر، تقول إنها بدأت تُعلّم نفسها بنفسها.

كانت الأموال شحيحة، فاعتمدت اعتماداً كبيراً على الموارد المجانية. كان صديق يعمل في الأمن السيبراني يرسل لها بانتظام دورات ومواد تعليمية. التحقت ببرامج من Product School، وأتمّت دورات على LinkedIn Learning وGoogle.

حين أخّر مصمم مراراً المواد التسويقية لبرامج التعلم في الشركة، تقول باجومو إنها تعلّمت Canva بنفسها وبدأت في إنشاء التصاميم. كما أصبحت متورطة بشكل متزايد في جهود التحول الرقمي للشركة، وساعدت في أتمتة العمليات الداخلية وتصميم منصة للتعلم الإلكتروني لبرامجها التدريبية.

بحلول وقت مغادرتها ESQ عام 2019، تقول إنها أصبحت "مديرة منتج متكاملة."

حين وجدتها المدفوعات

في عام 2020، انضمت باجومو إلى TrainQuarters، وهي منصة تعلم إلكتروني مقرها لاغوس، بوصفها مديرة منتج. كانت الشركة تساعد المبدعين والشركات والمنظمات على بيع المنتجات الرقمية، بما في ذلك الكتب الإلكترونية ودورات الفيديو.

مع توسّع المنصة، أراد كثير من عملائها البيع لجمهور خارج نيجيريا، مما يعني دمج حلول الدفع القادرة على معالجة المعاملات عبر دول مختلفة. تقول باجومو إنها عملت على دمج مزوّدي خدمات الدفع، من بينهم Paystack وFlutterwave وPayPal وStripe لاحقاً، لتمكين تلك المعاملات.

تقول: "كان الأمر مذهلاً. كان جميلاً."

شكّل هذا الدور تعمّقها الأول في عالم المدفوعات، إذ عرّفها على المعاملات الدولية وأنظمة البطاقات والتشفير. 

تقول: "هكذا بدأت الانطلاقة، وتشعّب كل شيء."

في عام 2022، بعد مغادرتها TrainQuarters، انضمت إلى Gokada، وهي شركة لوجستية مقرها لاغوس، بوصفها مديرة منتج. وهناك عملت على كل من التطبيق الموجّه للعملاء ومنصة Geops، منصة العمليات الداخلية للشركة. 

تقول: "أتاحت لي تجربتي في Gokada فهم العمليات. اكتسبت قدراً كبيراً من المعرفة التشغيلية التي كشفت لي كيفية عمل التسويات وعمليات الإنفاق داخل المنظمات."

في مايو 2023، قالت باجومو إنها غادرت Gokada وانضمت إلى Remita Payment Services، وهي منصة تكنولوجيا مدفوعات نيجيرية، بوصفها مديرة منتج أولى.

بينما كانت المدفوعات إحدى طبقات العمل في TrainQuarters وGokada، أصبحت محور تركيز باجومو الرئيسي في Remita.

تمتلك Remita رخصة تحويل تُتيح للشركة تهيئة أنظمة نقاط البيع (POS) للبنوك. تقول باجومو إنها أدارت المنظومة الكاملة لمزوّد خدمة طرفيات الدفع (PTSP)، مع التعامل مع عمليات التكامل مع نظام التسوية بين البنوك النيجيرية (NIBSS)، وهو البنية التحتية المركزية التي تعالج المدفوعات الإلكترونية في نيجيريا وتُسوّيها، وInterswitch، وشركة Unified Payment Services Limited (UPSL)، وهي شركة بنية تحتية للمدفوعات في نيجيريا. كما أدارت Remita.net، المنصة التي يستخدمها النيجيريون لإجراء المدفوعات للحكومة.

تقول: "كانت هذه هي الصورة الكاملة لما تعنيه المدفوعات والبنية التحتية."

رويداً رويداً، بدأ العالم الذي نشأت فيه يكتسب معنىً جديداً. تقول: "هذا الشيء الذي كانت أمي تفعله هو ما رقمنّاه الآن."

في عام 2025، غادرت باجومو Remita وانضمت إلى Credit Direct، وهي شركة تمويل مدمج نيجيرية، حيث تشغل حالياً منصب قائدة المنتج. 

تقول: "كان الدفع عالمي بالفعل، لكنني أردت المزيد." 

تقول إنها بنت أول محرك توجيه للمدفوعات في الشركة، وتقود جهود رقمنة منتجاتها الائتمانية، في مسعى لتحويل عملية مدفوعة بالمبيعات نحو الخدمة الذاتية.

مع تنقّلها عبر أدوار مختلفة في مجال المنتج والتكنولوجيا المالية، وجدت باجومو نفسها تعود إلى شيء واحد: شرح ما تعلّمته للآخرين. على LinkedIn، بدأت تكتب عن المدفوعات والتنظيم، مترجمةً تعميمات البنك المركزي النيجيري (CBN) والتطورات الصناعية إلى لغة واضحة للممارسين الذين يتعاملون مع بيئة متزايدة التعقيد.

تقول إن المهنيين الطامحين في مجال التكنولوجيا المالية وإدارة المنتج سرعان ما بدأوا يتواصلون معها بأسئلتهم. أراد بعضهم المساعدة في فهم أنظمة المدفوعات، وسعى آخرون للحصول على نصائح حول الانتقال إلى مجال إدارة المنتج. 

حين أطلقت صديقتها إليزابيث منصة Builders in Fintech، وهي مجتمع ومنصة لتبادل المعرفة للأشخاص الذين يبنون منتجات التكنولوجيا المالية في أفريقيا، عام 2025، دعمت باجومو هذه المبادرة، وقدّمت التوجيه للمهنيين في بداية مسيرتهم والممارسين الذين يتعاملون مع كل شيء من المدفوعات العابرة للحدود إلى عمليات تكامل NIBSS. 

تقول: "أقول للناس دائماً أن يرسلوا رسائل وسأرد عليهم في أقرب وقت ممكن. إنه شيء أفعله الآن وأستمتع به حقاً."

لكن ما بقي عالقاً في ذهنها هو اكتشافها أن الناس كانوا يعتمدون على كتاباتها في صمت. أخبرها صديق ذات مرة أن أحدهم في مكتبه كان يسأل لماذا توقفت عن النشر على LinkedIn.

تقول: "لم أكن أعلم أن الناس يقرؤون ما أكتبه. لذا بدأت أكتب أكثر."

حين تنظر باجومو إلى الوراء، ترى مفارقة في كيفية تطوّر مسيرتها. أمضت سنوات تحاول تجنّب القطاع المصرفي لأنها أرادت مساراً يختلف عن مسار عائلتها. وبدلاً من ذلك، وجدت نفسها تبني منتجات الدفع وتساعد الآخرين على فهم الصناعة التي نشأت فيها.

تقول: "الشيء الوحيد الذي كنت أهرب منه دائماً هو الشيء ذاته الذي يجعلني سعيدة الآن."

مستقبل المدفوعات كما تراه باجومو

بعد سنوات من بناء الخبرة، تركّز باجومو بشكل متزايد على التحديات والفرص التي تنتظر قطاع المدفوعات الأفريقي.

لا ترى أن المدفوعات الأفريقية وصلت إلى أي مكان قريب مما ينبغي أن تكون عليه. وتشير إلى الشمول المالي باعتباره أوضح دليل على ذلك. وتقول إن قرارات الائتمان في القارة لا تزال تقوم في معظمها على سؤال واحد: هل أنت موظف براتب لديه حساب مصرفي؟ فالملايين ممن يكسبون قوتهم يومياً ويتعاملون بالنقد ولم يحصلوا قط على قرض رسمي لا يزالون خارج المنظومة إلى حد بعيد.

وتشير إلى الهجرة نحو معيار ISO 20022 باعتبارها من أكبر التحولات المرتقبة. فهذا المعيار العالمي للرسائل، الذي يسير نظام المدفوعات النيجيري نحو اعتماده حالياً، سيُتيح للبنية التحتية للمدفوعات النيجيرية التواصل المباشر مع الأسواق الدولية.

تقول: "منظومة المدفوعات النيجيرية ستشهد انفتاحاً هائلاً على الأسواق الدولية."

لكن النمو يعني أيضاً تعرّضاً أكبر للجهات الخبيثة. خسرت المؤسسات المالية النيجيرية ما قيمته 52.26 مليار نيرة (38.409 مليون دولار) بسبب الاحتيال في عام 2024، أي بزيادة 350% في خسائر الاحتيال على مدى خمس سنوات، وفقاً لبيانات NIBSS. تقول باجومو إنها تفكر جدياً في كيفية بناء أنظمة لمكافحة الاحتيال لا تقتصر على الاستجابة للأنماط المعروفة، بل تتعلم من البيانات وتتكيف مع تغيّر المشهد.

تقول: "بينما نطوّر التكنولوجيا ونبني أشياء جديدة، علينا أن نفكر في الاحتيال أيضاً."

بعيداً عن العمل، تستعيد باجومو طاقتها بمشاهدة الأفلام الكورية والاستماع إلى الفرق الموسيقية الحية. لكن فكرتها عن السفر ليست مجرد ترفيه. 

تقول: "أريد أن أزور الدول الأفريقية التي أعلم أن التكنولوجيا لم تؤثر فيها بالكامل بعد، وكيف يمكنني إضافة المعرفة والقيمة إلى كثير من هذه الدول."